Politique de remboursement

Chez Câline Paris, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine
• La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception

Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé par le client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Produits défectueux ou non fonctionnels

Si le produit reçu présente un défaut ou ne fonctionne pas correctement, un échange sera effectué.

Dans ce cas, merci de contacter notre service client avec une description du problème et, si possible, des preuves (photos ou vidéos).

Procédure de retour

Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 Email : contact@caline-paris.com

Les instructions de retour vous seront communiquées par email.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Zones de livraison concernées

Cette politique s’applique aux commandes livrées en :

• Australie
• Canada
• Royaume-Uni

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@caline-paris.com

Merci de votre confiance,
L’équipe Câline Paris